CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Việt Thịnh Agro rất hiểu được sự thất vọng của Khách hàng khi sử dụng những sản phẩm/ dịch vụ không mong muốn. Ganic sẵn sàng tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi qua:
- Hotline: 0937270339.
- Thời gian 8H-21H (T2-CN)
- Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Viêt Thịnh https://www.facebook.com/share/14QuZLw17CF/?mibextid=wwXIfr
- Hoặc Khách có thể đến cửa hàng.
1. Điều kiện tiếp nhận khiếu nại:
- Đối với nông sản tươi: Do đặc tính sản phẩm và điều kiện bảo quản khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ hàng trước khi nhận. Việt Thịnh Agri không giải quyết cho các trường hợp khiếu nại về quy cách sản phẩm mà chỉ giải quyết về chất lượng sản phẩm. Khiếu nại được áp dụng trong vòng 12H kể từ lúc nhận hàng đến lúc Việt Thịnh Agri nhận được thông tin khiếu nại. Vì là hàng tươi nên nếu xuất phát từ nguyên nhân bảo quản hoặc khách chưa sử dụng liền mà để lâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng so với lúc mới giao hàng. Ví dụ khách nhận hàng lúc 10H sáng thì khi có khiếu nại về chất lượng khách vui lòng gửi khiếu nại trước 22H tối.
- Đối với sản phẩm lạnh: Sau khi nhận hàng, khách có khiếu nại thì trong vòng 24 tiếng với điều kiện bảo quản đúng nhiệt độ.
- Việt Thịnh Agri từ chối giải quyết khiếu nại cho các trường hợp Quá 24H kể từ khi nhận hàng.
2. Các bước khiếu nại:
- Bước 1: Gửi yêu cầu lên bộ phận tư vấn của Việt Thịnh Agri
- Hotline: 0937270339.
- Thời gian 8H-21H (T2-CN)
- Hoặc Chat trực tiếp qua Fanpage Viêt Thịnh https://www.facebook.com/share/14QuZLw17CF/?mibextid=wwXIfr
- Hoặc Khách có thể đến cửa hàng.
- Bước 2: Nhân viên DVKH sẽ ghi nhận trường hợp và tiến hành xác minh giải quyết khiếu nại cho Khách. Một số trường hợp nhân viên DVKH sẽ chuyển thông tin đến bộ phận Quản lý chất lượng để xác minh lại và phản hồi sớm nhất có thể cho khách hàng không quá 24H làm việc từ khi tiếp nhận yêu cầu từ phía khách hàng.
- Bước 3: Nhân viên bộ phận DVKH sẽ trao đổi cùng khách hàng để đưa ra hướng giải quyết phù hợp trên tinh thần ưu tiên vì quyền lợi của Khách hàng.
